Falls es beim Kunden zu Problemen bei der Erstanmeldung / Passwortvergabe bei der Kunden-App (oder Kundenportal) kommt, kannst Du den App-Zugang selbst manuell aktivieren.
Gehe dazu auf Administration
Klicke dann auf Externe > Eingeladene
Aktiviere den App-Account über die drei Punkte beim entsprechenden Kunden ("Manuelle Aktivierung")
Im nächsten Schritt öffnet sich ein Fenster, in dem Du ein Passwort vergeben kannst.
Bitte achte darauf, dass das Passwort
mindestens 8 Zeichen, sowie
mindestens einen Kleinbuchstaben,
einen Großbuchstaben,
eine Zahl und
ein Sonderzeichen enthält.
Der Kunde kann nach der Anmeldung in der Kunden-App sein Passwort ändern.