Die Schnittstelle zur VEMA besteht aus 2 Bereiche.
Kundendatenübergabe von Insurgo ins VEMAextranet übergeben
Abholung der Post aus der VEMA-Postbox
Einrichtung
Beide Funktionalitäten werden über nur eine Einstellung aktiviert. Bitte hinterlege in deinem Profil die VEMA Zugangsdaten.
Tipp: Erstelle bei der VEMA ein eigenes Anwendungspasswort für Insurgo. Somit ersparst Du Dir die Aktualisierung der Daten in Insurgo, wenn sich dein Login-Passwort bei der VEMA ändert
Kundendaten können nicht zu VEMA übertragen werden
Du möchtest in Insurgo Kundendaten an die VEMA senden und erhältst eine Fehlermeldung?
Das kann mehrere Ursachen haben. Leider liefert die VEMA keine detaillierten Rückmeldungen, woran es im Einzelnen liegt. In diesem Artikel findest du eine Übersicht möglicher Gründe und wie du sie beheben kannst.
Allgemeine Ursachen
Falls du bei mehreren oder allen Kunden keine Daten senden kannst, prüfe folgende Punkte:
Sind die Zugangsdaten korrekt?
Überprüfe, ob deine VEMA-Zugangsdaten in deinem Benutzerprofil richtig hinterlegt sind.
Wurde das Passwort bei der VEMA geändert?
Falls ja, aktualisiere deine Zugangsdaten in Insurgo.
Sind die Kundendaten in Insurgo korrekt hinterlegt?
Hat die Postleitzahl genau fünf Stellen?
Hat die IBAN genau 22 Stellen?
Gibt es “versteckte Leerzeichen”? Diese können sich vor oder hinter Namen oder Adressen befinden (z. B. “Müller”). Entferne diese, falls vorhanden.
Spezielle Ursachen nach Kundenart
Privatkunden
Prüfe, ob das Geburtsdatum das richtige Format hat: TT.MM.JJJJ.
Firmenkunden
Der Firmenname darf bei der ersten Übertragung nur eine begrenzte Anzahl an Stellen (max. 10) haben.
Kunden werden bei VEMA versehentlich doppelt angelegt
Dieses Problem tritt auf, wenn du bzw. dein vorheriges Kundenverwaltungssystem bei der VEMA bereits eine Kundennummer gespeichert hat. Insurgo überträgt eine eigene interne Kundennummer an die VEMA.
Die VEMA erkennt die neue Kundennummer und kann somit keine Verbindung zum bereits bestehenden Kunden herstellen.
Altes Kundenverwaltungssystem = alte Kundennummer
Insurgo = neue Kundennummer
Lösung
Für die Lösung muss im VEMA Kundenbestand die alte Kundenummer gelöscht werden. Dafür gibt es bei der VEMA einen Prozess der die Löschung ermöglicht. Bitte sende dazu der VEMA eine E-Mail.
Empfänger: info@vema-eg.de
Betreff: Löschung Kundennummer, **VEMANUMMER**
Text:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir wechseln aktuell mit unserer Kundenverwaltung zur Insurgo GmbH.
In diesem Schritt bitten wir um Löschung der "Kundenummern" innerhalb unser VEMA-Datenverwaltung.
Mit freundlichen Grüßen
Danach wird bei Übertragung eines Kunden zur VEMA ein bereits bestehender Kunde erkannt.