Wenn Du aus Insurgo heraus eine Mail sendest, wird diese beim entsprechenden Kunden/Vertrag etc. als EML-Datei abgelegt.

Möchtest Du diese Mail dann herunterladen und in Outlook öffnen, kann es hier unter Umständen zu Darstellungsfehlern kommen (z.B. werden Sonderzeichen nicht korrekt angezeigt).

Dies ist auf Kompatibilitätsprobleme von Outlook in Zusammenhang mit EML-Maildateien zurückzuführen.
In erster Linie ist die Darstellung auf die Ansicht in Insurgo ausgerichtet. Dagegen sind die EML-Dateien nicht auf die Ansicht in Outlook optimiert.

Somit können wir auf solche Darstellungsfehler in Outlook leider keinen Einfluss nehmen.

Wenn Du quelloffene Mailclients, wie z.B. Thunderbird verwendest, sollten diese Probleme jedoch nicht auftauchen.