Wie läuft die Umstellung ab?
Phase 1 – Umstellung (startet bald)
Der neue Chat ist ab sofort aktiv – alle neuen Nachrichten laufen darüber.
Deine bisherigen Chatverläufe bleiben noch lesbar und können als Transkript archiviert werden.
Deine Kunden haben ab diesem Zeitpunkt keinen Zugriff mehr auf alte Chats.
Phase 2 – nach 14 Tagen
14 Tage nach der Umstellung werden die alten Chatverläufe auch für dich entfernt.
Danach ist kein Zugriff mehr möglich – weder lesen noch archivieren.
Was ändert sich für wen?
Du als Makler
Neuer Chat für alle künftigen Nachrichten
Alte Chats noch 14 Tage lesbar und archivierbar
Transkript-Archivierung weiterhin möglich
Deine Kunden
Kein Zugriff mehr auf alte Chatverläufe
Alle neuen Nachrichten laufen über die neue Lösung
Was musst du tun?
✅ Chats bereits als Transkript archiviert? Dann musst du nichts weiter tun.
⚠️ Noch nicht archiviert? Kein Problem – du hast nach der Umstellung noch 14 Tage Zeit, wichtige Chatverläufe zu sichern. Erledige das rechtzeitig, bevor Phase 2 beginnt.
Häufige Fragen
Verliere ich meine alten Chatverläufe sofort?
Nein. Nach der Umstellung hast du noch 14 Tage Lesezugriff auf alle alten Chats. Erst danach werden sie vollständig entfernt.
Können meine Kunden noch alte Nachrichten lesen?
Nein. Für deine Kunden sind alte Chatverläufe ab der Umstellung nicht mehr sichtbar.
Wie archiviere ich einen Chat als Transkript?
Öffne den jeweiligen Chat in der alten Chat-Ansicht und nutze die Archivierungsfunktion.
Ändert sich etwas an der Bedienung?
Der neue Chat ist optisch sehr ähnlich zur bisherigen Version. Du siehst in Insurgo künftig zwei Bereiche: den alten Chat (nur lesbar) und den neuen Chat für alle künftigen Nachrichten.
